Na UX konferencii (User experience) konanej v Prahe 21. mája 2015 rozprával Francis Fung o skúsenostiach svojej japonskej firmy Mitsue-Links v oblasti market research a user research. Cieľom prezentácie bolo presvedčiť účastníkov, že pri tvorbe nového produktu alebo novej služby sa oplatí robiť zároveň market research aj user research. A svoje názory podporil niekoľkými príkladmi z praxe, ktoré si popíšeme.
GE Money Česká republika v týchto dňoch spustila novú verziu videobankára od českej firmy iCord, kedy sa klient spojí s pracovníkom banky cez internet a môžu sa navzájom nie len počuť ale aj vidieť. Klient pobočkového pracovníka uvidí vždy, sám si zvolí, či chce, aby aj jeho videl pracovník banky. Celá videokomunikácia prebieha priamo v internetovom prehliadači, treba mať zapnutý mikrofón a reproduktory a povoliť použitie webkamery.
Cez videobankára je zatiaľ možné sa len informovať na všeobecné informácie o produktoch a službách banky. Klient sa môže čiastočne identifikovať ako v prípade komunikácie cez telefón. Úplná identifikácia klienta pre účely založenia zmluvy zatiaľ nie je v GE Money možná.
Valuto.com je online služba (zmenáreň), ktorá umožňuje užívateľom vymieňať rôzne meny medzi sebou a realizovať tuzemské i medzinárodné prevody rýchlejším a lacnejším spôsobom. Využíva sa pri tom sila peer2peer sietí, kedy jeden užívateľ potrebuje kúpiť eurá za koruny a iný užívateľ chce naopak kúpiť koruny za eurá. Takto je možné dosiahnuť lacnejšie prevody peňazí ako v banke či v zmenárňach.
23. 10. 2018 prebehol na Slovensku masívnejší phishingový útok na slovenské banky. Konkrétne išlo o Slovenskú záručnú a rozvojovú banku, Prima banku, Poštovú banku. Cieľom tohto útoku mohli byť aj ďalšie finančné inštitúcie. Útok začal rozoslaním podvodných e-mailov, ktoré sa snažili klientov bánk dostať na podvodné webové stránky, ktoré od týchto klientov získavali prihlasovacie a osobné údaje do internetového bankovníctva.
Najrýchlejšie a najjednoduchšie zoznámenie sa s Bitcoinom zažijete v Prahe v Paralelnom Polise, čo je vlastne espresso bar, kde zaplatíte len Bitcoinami a ničím iným. Nemusíte sa však báť, do kaviarne môžete prísť bez akýchkoľvek znalostí o Bitcoinoch aj bez Bitcoinovej peňaženky. Všetko vám na mieste vysvetlia a ak budete mať záujem, pomôžu vám vystaviť bitcoinovú peňaženku, ktorú môžete hneď aj vyskúšať pri platbe za kávu.
Kto nemáte cestu do Prahy a Paralelního Polisu, pre tých popíšeme, ako sa s Bitcoinami v praxi pracuje.
Od začiatku roku 2018 musia lekári v Českej republike vystavujúci recepty pre pacienta vystavovať už len elektronické recepty, takzvané eRecepty. Státní ústav pro kontrolu léčiv pripravil pre pacientov webovú a mobilnú aplikáciu, kde má pacient prehľad o všetkých eReceptoch, ktoré mu boli predpísané. Aplikácia sa nazýva eRecept pacientská aplikace. Ide o verejnú službu a k nej sa dostane len ten pacient, ktorý má zriadenú eIdentitu, ku ktorej treba buď elektronický občiansky preukaz (eObčanka) alebo užívateľský účet (prihlasovacie meno, heslo a SMS).
Ukážeme si, čo všetko táto verejná služba pacientom poskytuje.
V roku 2018 spustila Česká republika v rámci eGovernmentu štátnu digitálnu identitu, ktorú nazvala eIdentita. Ide o obdobu občianskeho preukazu z fyzického sveta, kde osoba preukazuje svoju totožnosť v digitálnom prostredí eIdentitou, aby mohla využívať online služby verejnej správy. Osoba svoju eIdentitu môže potvrdiť buď pomocou občianskeho preukazu s čipom (identifikačný prostriedok tvorí certifikát) alebo užívateľským účtom (identifikačný prostriedok tvorí prihlasovacie meno, heslo a SMS).
Toto leto pribudla v Českej republike nová online platobná brána pre platby kartou. Banka ČSOB doteraz využívala kartovú platobnú bránu GP WebPay od spoločnosti Global Payments, ktorú nahradila za vlastnú bránu. GP Webpay nezaniká, využíva ju niekoľko ďalších bánk v Českej republike. Pre doplnenie, Česká spořitelna má vlastnú kartovú platobnú bránu. A tieto tri brány teraz stručne porovnáme z pohľadu platiaceho zákazníka.
Všetci sme zvyknutí z bankomatu vyberať hotovosť pomocou platobnej karty a zadaním PINu ku karte. Niektoré banky ako Air Bank v Českej republike alebo Tatra banka na Slovensku umožňujú výber hotovosti pomocou jednorazového časovo obmedzeného výberového kódu, ktorý klient banky použije miesto karty a PINu. V zahraničí, v Japonsku alebo Poľsku (Bank BPS), je už možné dostať sa k hotovosti bez karty len pomocou prstu alebo dlane, teda pomocou biometrických údajov. Ako to funguje?
Česká spořitelna v týchto dňoch spustila novú online službu Friends24 na posielanie peňazí medzi ľuďmi navzájom bez toho, aby odosielateľ musel poznať číslo účtu príjemcu peňazí. Odosielateľovi stačí nejaký kontaktný údaj na príjemcu, cez ktorý dostane príjemca návod, ako sa k peniazom dostať. Obdobná služba Viamo funguje na Slovensku už niekoľko rokov.
Poštovní spořitelna v týchto dňoch (máj 2016) promuje svoj spotrebiteľský úver s názvom Poštovní půjčka a s heslom najdostupnejšia pôžička, ktorá tu kedy bola. Kto tomu neverí, má si cestu za výhodnú pôžičku zmerať krokomerom, ktorý dostane každý záujemca.
V rovnakom čase Česká spořitelna spustila plne online pôžičku, kedy klient nemusí urobiť ani jeden krok a predsa úver dostane.
Kto teda ponúka dostupnejšiu pôžičku?
HopIN je taxislužba podobná Uberu, ktorá začala fungovať na Slovensku (Bratislava, Banská Bystrica) od roku 2012 a v máji 2015 sa rozšírila na Českú republiku (Praha). To znamená, že nevlastní ani jeden taxík, je sprostredkovateľom medzi taxikármi a cestujúcimi.
Zákazník má nainštalovanú mobilnú appku vo svojom inteligentnom mobile (Android, iOS i Windows Phone), určí polohu, kde chce nastúpiť a pokiaľ si nevyberie konkrétny taxík, príde mu ten najbližší, ktorý ho odvezie na miesto určenia. Platí sa uloženou platobnou kartou (GP Webpay brána u ČSOB SK) v appke, takže pri vystupovaní z taxíku neriešite, či máte správnu hotovosť na zaplatenie cesty. Nechýba ani kniha jázd a súhrn informácií o každej ceste taxíkom a samozrejme hodnotenie taxikárov.
My sa teraz zameriame na rozdiely medzi HopINom a Uberom.
Bezkontaktné karty sú na Slovensku a v Českej republike dnes už samozrejmosťou. Ich zavádzanie do praxe bolo relatívne jednoduché. Ľudia boli zvyknutí na kontaktné karty. Prechod na bezkontaktnú technológiu bol prirodzený a zvýšil komfort pri drobných platbách. Jedna banka v Českej republike sa pri uvedení svojej bezkontaktnej karty trošku potrápila, keď nechtiac umožnila svojim klientom platiť bezkontaktnou kartou neobmedzene a to s nulovým zostatkom na kartovom účte. Ako? To si teraz ukážeme. Treba podotknúť, že chyba je už dávno odstránená.
V Českej republike pribúda stále viac miest a spojov MHD, v ktorých môžu cestujúci zaplatiť za lístok bezkontaktnou platobnou kartou. Súčasné spôsoby platenia za dopravu pretrvávajú ďalej, len pribúda možnosť platiť kartou, čo je užitočné hlavne pre ľudí, čo cestujú len občas MHD, napríklad cudzinci.
Od 17. júna sú všetky spoje MHD v Plzni vybavené terminálmi, v ktorých cestujúci zaplatí kartou. Podobný systém používa niekoľko spojov v Brne a Liberci. Budúci rok pribudne Ostrava.
Platobnú funkciu má na starosti ČSOB banka.
DO Button je mobilná aplikácia pre mobilné operačné systémy Android a iOS, pomocou ktorej si môže vlastník telefónu vytvárať vlastné návody, služby, akcie (recipes), ktoré sa majú vykonať po stlačení virtuálneho tlačidla (button) v aplikácii. Zvyšuje sa tým pohodlie užívateľa, ktorý jedným klikom cez jedno zariadenie (mobil) dokáže ovládať a spúšťať rôzne udalosti, akcie, funkcie.
Voľnočasový online projekt od Petra Malíka ChyťSiBus zobrazuje pohyb všetkých dopravných prostriedkov mestskej hromadnej dopravy v Bratislave na mape od Google maps. Zatiaľ je postavený na dopravných grafikonoch a nie na presných polohách spojov. Snáď časom mesto otvorí dáta, ktoré už zbiera a bude možné vytvárať plnohodnotnejšie dopravné aplikácie.
Nemecká banka Wirecard spustila v novembri 2015 novú mobilnú finančnú službu a to predplatenú mobilnú platobnú kartu Boon. . Užívateľ nepotrebuje plastovú kartu. Postačí len NFC mobil s nahratou mobilnou aplikáciou Boon. Ide o MasterCard kartu, kde bezpečnostný element je uložený v cloude (ide o HCE – host card emulation). Môžeme to nazvať virtuálnou platobnou kartou, s ktorou je možné platiť všade tam, kde prijímajú bezkontaktné platobné karty MasterCard.
Flic je malé hardwarové bezdrôtové tlačidlo komunikujúce cez BLE (bluetooth low energy, podobne ako iBeacny), ktoré je prepojené s mobilnou aplikáciou a cez ktoré môžete ovládať ďalšie elektronické služby a elektronické zariadenia okolo seba. Flic tlačidlo je možné stlačiť raz, urobiť dvojklik alebo chvíľu podržať. To je celé. Viac funkcií Flic nemá. Zaujímavým sa stáva v momente, kedy jednotlivým klikom priradíte rôzne funkčnosti, aktivity, činnosti.
ČSOB v týchto dňoch spúšťa pre verejnosť novú NFC mobilnú platbu NaNákupy. Ide vlastne o mobilnú aplikáciu na platforme Android pre klientov ČSOB a ERA, ktorá funguje na NFC mobiloch. Pomocou NFC mobilu a tejto appky môžu klienti banky platiť všade tam, kde sa dá platiť bezkontaktne tak, že priložia mobil k bezkontaktnému terminálu. Taktiež je možné vyberať hotovosť na bankomatoch, ktoré akceptujú bezkontaktné karty. Ide o prvú mobilnú NFC platbu pre verejnosť, ktorá je nezávislá na mobilnom operátorovi v Českej republike.
KB v týchto dňoch spúšťa pre verejnosť rozšírené mobilné bankovníctvo o NFC mobilnú platbu MojeMobilní karta. Mobilná platba je dostupná len na Android telefónoch podporujúcich NFC . Pomocou NFC mobilu a tejto appky môžu klienti banky platiť všade tam, kde sa dá platiť bezkontaktne tak, že priložia mobil k bezkontaktnému terminálu. Funguje aj cashback u vybraných obchodníkoch.
Týmto spôsobom nie je možné platiť na internete. Klient nepozná číslo karty, čiže klasická platba kartou nejde realizovať. Výbery hotovosti na bankomatoch s NFC čítačkou zatiaľ KB nebude prevádzkovať.
