V Českej republike pôsobí už niekoľko internetových obchodov, ktoré online predávajú spotrebný tovar ako sú potraviny, drogéria, školské potreby, potreby pre domáce zvieratá a doručia vám ho priamo do bytu (resp. adresu, ktorú si zvolíte). Celý nákup tak dokážu zákazníci zrealizovať z pohodlia svojho domova, čo má pre nakupujúcich niekoľko výhod:
Postupne porovnáme jednotlivé online služby na objednávanie spotrebného tovaru, zvýrazníme ich výhody a ukážeme na miesta pre zlepšenia. Zameriame sa na tieto parametre:
Začneme s prvou službou Košík.cz.
V Poľsku na začiatku roku 2015 spustilo 6 bánk mobilnú službu Blik. Ide o mobilnú appku (iOS, Android, Windows Phone, BlackBerry), pomocou ktorej klient vyberie peniaze z bankomatu bez karty, zaplatí v obchode bez karty i hotovosti, zaplatí aj v eShope na webe a pošle peniaze p2p svojim známym.
V utorok 16. júna sa v Prahe konal AppParade Meet 2 – Platby mobilem. Dve firmy popísali svoje problémy, ktoré potrebujú s mobilnými platbami riešiť a druhé dve firmy na oplátku ponúkli svoje platobné riešenia.
Od mobilnej platby očakávame nasledovné:
Pozrime sa teraz na problémy, ktorým čelia obchodníci predávajúci svoje služby a tovar cez mobilné aplikácie.
Rohlik.cz je druhý internetový obchod, ktorý predstavujeme a predáva spotrebný tovar – potraviny, drogériu, potreby pre deti a domáce zvieratá.
Kladie dôraz na čerstvosť a zdravé stravovanie. Spomedzi konkurentov ponúka aj recepty.
Kolonial.cz je posledný online predajca spotrebného tovaru, ktorého predstavujeme a porovnávame s konkurenciou. Ako ostatní, zdôrazňuje čerstvosť potravín, pohodlie doručenia tovaru až do domu, nákup širokého sortimentu na jednom mieste.
Nakupovanie na internete je dnes už bežnou praxou. Online nákupný proces je veľmi jednoduchý, v elektronickom obchode si vyberiete tovar, vložíte ho do virtuálneho nákupného košíka a záväzne potvrdíte objednávku. Platiť môžete hneď online pomocou platobnej karty, platobných tlačidiel, platobných peňaženiek, alebo zaplatíte až pri doručení tovaru k vám domov hotovosťou, na dobierku alebo tiež platobnou kartou. Tovar preberiete, vyskúšate a zistíte, že vám nesedí veľkosť košele, farba nohavíc nie je taká, akú ste si predstavovali, vianočný darček ste neodhadli správne... Skrátka, že objednaný tovar sa vám nehodí a radi by ste ho vymenili za iný alebo vrátili späť a požadovali vrátenie peňazí. Pri online nakupovaní máte zo zákona 14 dní od doručenia tovaru právo tovar vrátiť bez udania dôvodu, nesmiete však tovar začať používať. Tovar tak musíte vrátiť predajcovi a od predajcu pýtať peniaze. Tovar sa dá poslať jednoducho poštou, už sú tu však náklady na poštu. Na vrátenie peňazí však budete musieť nejaký čas počkať.
Dnes tento problém v Českej republike rieši online služba Twisto, pozrime sa na ňu bližšie, ako s Twistom nakupovať.
Kamenná predajňa Tesco sa rozhodla svoj tovar ponúkať aj vo vlastnom internetovom obchode iTesco. Predáva spotrebný tovar – potraviny, drogériu, potreby pre deti a domáce zvieratá. Oproti ostatným online predajcom môže čerpať zo skúseností a infraštruktúry, ktorú má vybudovanú. Má aj najväčšie územné pokrytie spomedzi svojich konkurentov.
Toto leto pribudla v Českej republike nová online platobná brána pre platby kartou. Banka ČSOB doteraz využívala kartovú platobnú bránu GP WebPay od spoločnosti Global Payments, ktorú nahradila za vlastnú bránu. GP Webpay nezaniká, využíva ju niekoľko ďalších bánk v Českej republike. Pre doplnenie, Česká spořitelna má vlastnú kartovú platobnú bránu. A tieto tri brány teraz stručne porovnáme z pohľadu platiaceho zákazníka.
Predstavili sme si online služby, ktoré predávajú potraviny a doručujú ich priamo k vám domov, aby z nich zákazníci mohli pripraviť jedlo. Kto je lenivý alebo nemá čas na varenie a nemôže zájsť ani do reštaurácie, môže si cez internet objednať rovno hotové jedlo zo svojej obľúbenej reštaurácie a nechať si ho zaviesť domov.
Pozrieme sa na niekoľko takýchto služieb v Českej republike. Začneme s DámeJídlo.cz.
Prevádzkovateľ Mobita Česká spořitelna sa rozhodla ukončit stratovú platobnú metódu Mobito ku koncu novembra 2015. Od 1. decembra 2015 už Mobitom nikde nezaplatíte. Služba fungovala na českom trhu od roku 2012. Od tohto obdobia sa jej nepodarilo získať dostatočné množstvo užívateľom a hlavne potrebné množstvo transakcií, ktoré by uživili celú službu. Česká spořitelna tak urobila správny krok, že Mobito ruší. My sa teraz pozrieme na to, ako služba fungovala a čo mohlo byť príčinou jej nepopulárnosti.
Bitcoinpay.com je český startup, ktorý vytvoril Bitcoinovú platobnú bránu, cez ktorú môžu obchodníci prijímať platby v Bitcoinoch a banky a zmenárne môžu meniť klientom Bitcoiny na tradičné meny ako koruny, zloté, eurá a doláre.
Bitcoinpay má niekoľko výhod oproti svojej konkurencii, čo robí ich riešenie zaujímavým a užitočným pre obchodníkov a banky.
Minule sme predstavili mobilný platobný terminál Swish mPOS, pomocou ktorého môžu obchodníci prijímať platby od zákazníkov platobnými kartami. V Českej republike existuje obdobné riešenie, ktoré poskytuje Česká spořitelna. Pozrieme sa na neho bližšie a porovnáme so Swish mPOS riešením.
S pojmom cashback môžeme vyložiť niekoľkými spôsobmi:
Prvý krát cashback v Českej republike použila ČSOB a Poštovní spořitelna, ktorá už v roku 2006 umožnila svojim klientom na predajniach Alberta a Hypernovy pri platbe kartou z pokladne vyberať z účtu karty hotovosť maximálne 1 500 korún, ak kupujúci zaplatil za tovar aspoň 300 korún. Viaceré banky neskôr tiež zaviedli túto službu. Vyberali ste však peniaze zo svojho účtu.
S rozvojom kreditných kariet začali banky lákať klientov na cashback z platieb kreditnými kartami. Tentokrát však peniaze idú klientovi z účtu banky a nie z klientskeho účtu. Najširšie portfólio kreditných kariet s navrátením peňazí má zrejme Citi banka. Ak platíte kreditnou kartou od Citi, tak vám na účet prídu späť 2 percentá z nákupu. Nákup tak máte o 2 percentá lacnejší. A vo vybraných predajniach a vybraných typoch kreditných kariet dokážete získať ešte vyššiu odmenu z nákupu.
Tretí cashback je spojený s online nakupovaním v internetových obchodoch. Niektoré eShopy odmeňujú svojich verných zákazníkov tým, že im prideľujú body za každý nákup a tie body môžu využiť ako zľavu pri ďalších nákupoch u toho istého obchodníka.
Štvrtý cashback sa týka tiež nakupovania na internete. Tentokrát však získané body je možné premeniť na peniaze a minúť v akomkoľvek obchode. Ide o službu PlnáPeněženka.
My si teraz ukážeme, ako spojiť niekoľko rôznych cashbackov v rámci jedného nákupu a získať tak niekoľko korún z nákupu späť.
V predchádzajúcich blogoch sme predstavili online predajne so spotrebným tovarom a doručením priamo do domu. Pozrieme sa teraz na slovenské eShopy. Začneme s online supermarketom Beliva, ktorý vám tovar doručí od rána 06:00 až do večera 23:40, čo je bezkonkurenčne najširšie časové okno.
Kamenná predajňa Tesco sa rozhodla svoj tovar ponúkať aj vo vlastnom internetovom obchode iTesco.sk. Predáva spotrebný tovar – potraviny, drogériu, potreby pre deti, chovateľské potreby, potreby do domácnosti. Oproti ostatným online predajcom môže čerpať zo skúseností a infraštruktúry, ktorú má vybudovanú. Má aj najväčšie územné pokrytie spomedzi svojich konkurentov.
V Českej republike pôsobia už dve platobné metódy s odloženou platbou. Minule sme predstavili Twisto, dnes sa pozrieme na KupNaJisto. Zákazník v internetovom obchode vyberie tovar, nechá si ho doručiť a platí až po tom, čo je tovar doma. Platba pomocou KupNaJisto je veľmi pohodlná, netreba zadávať žiadne údaje. Odpadajú starosti so získavaním peňazí späť, ak tovar potrebujete vrátiť. Je to vhodná platobná metóda aj pre tých, ktorí aktuálne nemajú dosť peňazí, ale potrebujú danú vec kúpiť.
Vydavateľ tlačeného periodika SME zúročil svoje bohaté skúsenosti s online verziou denníka SME a vytvoril vlastnú online službu pre donášku hotových jedál po celom Slovensku – Donáška.sme.sk.
Swish je end to end riešenie pre obchodníkov na akceptovanie platieb platobnými kartami cez mobilný platobný terminál. Obchodníci získavajú možnosť prijímať platby kartou kdekoľvek, kde je pripojenie na internet. Nie sú viazaný na konkrétne fyzické miesta.
Stručne popíšeme mobilné platobné riešenie Swish a poukážeme na vlastnosti, ktoré by mal mať každý mobilný platobný terminál.
Sberbank v Českej republike pripravila pre svojich potencionálnych klientov eShop, cez ktorý je možné získať sporiace a úverové produkty banky. Klient nemusí chodiť na pobočku banky. Nemusí sa ani stretnúť osobne so žiadnym pracovníkom banky alebo kuriérom. Celý nákup bankového produktu prebehne online cez internet. Sberbank využíva zákon 253/2008, ktorý v paragrafe 11 umožňuje založenie zmluvy o finančnej službe ”na diaľku”.
Slovenská banka ČSOB spúšťa ako prvá banka na Slovesnku službu MasterPass. Obchodníci, klienti od ČSOB SK, budú môcť vo svojich online obchodoch ponúkať globálnu platobnú službu pre kupujúcich. Platiaci zákazníci, klienti i neklienti ČSOB SK, budú môcť platiť virtuálnymi kartami, ktoré majú uložené v digitálnej peňaženke od MasterCardu.
